מה מצפים ממך בעבודה? 
מסתבר שהגדרת ציפיות מכל עובד.ת מהווה פרמטר משמעותי ביותר להצלחה של עובד.ת בעשייה ובעמידה ביעדים!
חברת גאלופ ביצעה מחקר עולמי שעסק בנושא והתוצאות לא משאירות אי – בהירויות בנושא:
רק כ- 50% מהעובדים בעולם יודעים מה מצפים ממנו בעבודה!
העלאת היחס הזה ל- 80% , ארגונים יכולים להפחית את תחלופת העובדים ב- 22%, להפחית את בעיות הבטיחות ב- 29%, ולהגדיל את הפריון בעבודה ב- 10%.
ציפיות ברורות הן צורך בסיסי ועמוק ביותר. לעובדים/ות שציפיותיהם ברורות יש סיכוי גדול פי 2.5 להיות עובדים מחוברים לארגון.
מנהלים/ות חושבים שהפתרון לבעיית חוסר בהגדרת הציפיות, הינה שהמנהלים יסבירו להם את הציפיות. אבל הסבר לעובדים מה הם צריכים לעשות אינו מספיק. העובדים צריכים להבין את מרכיבי עבודתם ואלה אינם מסתכמים בהגדרת התפקיד. לעיתים, המנהלים אינם מצליחים להציג אסטרטגיה ברורה שעולה בקנה אחד עם הציפיות של המנהלים ושל העובדים. במקרים רבים, העובדים נתפסים כמי שאחראים לכך שהם עושים עבודה שאינה עולה בקנה אחד עם תיאור התפקיד שלהם. זהו מצב שעלול לגרום להם בלבול ותסכול כשהם מנסים לעשות את עבודתם ולקבל במסגרתה החלטות יומיומיות.
המנהלים/ות האפקטיביים מגדירים את הציפיות שלהם ודנים עם העובדים שלהם בציפיות – הן המפורשות והן המובלעות – מכל עובד ומהצוות כולו. הם מתארים, כיצד נראים ביצועים מעולים ועוזרים לעובדים להבין כיצד עבודתם משתלבת בהצלחה של חבריהם לעבודה, של התחום העסקי ושל הארגון כולו. המנהלים הטובים ביותר, משתפים את העובדים בהגדרת הציפיות ומספקים להם לעיתים קרובות משוב פורמלי ובלתי פורמלי שעוזר לעובדים לעמוד בציפיות ואפילו להתעלות עליהן. כאשר סדרי העדיפויות, התפקידים והנסיבות משתנים, מנהלים/ות מצטיינים בוחנים ללא הרף את הציפיות הקיימות ומעדכנים אותן.
תוצאות המחקר העולמי הינן ברורות ונוגעות בנושא שלעיתים לא "מתוחזק" בצורה רציפה – מעבר לשלב התחלת העבודה של העובד.ת החדש.
הגדרת ציפיות מהעובד באופן שוטף, כולל שיחה בנושא מעת לעת בכל משוב תקופתי ותוך כדי "עדכון" הציפיות בעת שינויים בחברה ו/או בתפקיד העובד – יהוו כלי עזר משמעותי מאד להצלחתו של העובד, מחוברותו לארגון ושיפור תוצאות ויעדים ארגוניים.
הגדרת ציפיות היא שלב מתקדם יותר בהגדרת יעדים שנעשית אחת לתקופה (בדרך כלל). הגדרת ציפיות והכוונה (הדדית בין מנהל.ת ועובד.ת), צריכה להיעשות בצורה רציפה.